Direito de arrependimento
Nas compras pela internet, você pode desistir no prazo de 7 dias corridos contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar a desistência.
Como solicitar e devolver
Comunique a decisão pelo e-mail ou WhatsApp abaixo, informando o número do pedido, quando disponível. A ElaBell confirmará o recebimento e orientará a logística de devolução, sem custo para o consumidor no exercício do direito de arrependimento.
O endereço de recebimento é o endereço brasileiro informado nesta política. Não é necessário devolver o produto ao exterior. Antes da postagem, solicite instruções para identificação do volume e disponibilização da logística custeada pela loja. Não serão cobradas taxas de reposição de estoque no arrependimento.
Preserve o produto e os acessórios que o acompanham e utilize embalagem que os proteja durante o transporte. A falta da embalagem original, por si só, não elimina direitos legais.
Reembolso
No arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos no pedido cancelado, inclusive o frete, de imediato e monetariamente atualizados, nos termos da legislação. Não há imposição de vale-compra em substituição ao reembolso.
A ElaBell comunicará imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora de cartão para impedir a cobrança ou solicitar o estorno, quando aplicável. A visualização do crédito na fatura depende do processamento do emissor; o atendimento informará o protocolo e acompanhará a solicitação. Para Pix, a devolução será providenciada pelo fluxo de reembolso do pagamento, com conferência dos dados necessários. Não há cobrança de taxa de reembolso.
Defeito, avaria ou produto diferente
Entre em contato ao identificar problema, avaria, item incorreto ou entrega incompleta. Fotos podem ajudar na análise, mas não são requisito absoluto para exercer direitos. A solução observará o Código de Defesa do Consumidor, inclusive os prazos e alternativas legais.
Para vícios aparentes em produtos duráveis, o prazo legal de reclamação é de 90 dias contado da entrega; em vício oculto, conta-se de sua constatação. A garantia legal independe de garantia contratual adicional. Quando aplicável, o saneamento do vício e as alternativas de substituição, restituição ou abatimento seguem o artigo 18 do Código.
Troca por preferência
Não oferecemos nesta política prazo comercial adicional de troca por gosto, cor ou tamanho além dos direitos legais aplicáveis. Consulte o atendimento sobre seu caso.
ElaBell, loja operada por Algodão Branco LTDA, CNPJ 67.609.558/0001-40.
Endereço de atendimento e devoluções: Rua Francisco da Veiga, 104, Caiçara, Belo Horizonte — MG, CEP 30720-490, Brasil.
E-mail: algodaobranco.contato@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (31) 98218-0373.
Última atualização: 24 de outubro de 2026.